Decisiones estratégicas en la Era Digital

Publicado el Deja un comentarioPublicada en General, Innovación, Toma de decisiones

La capacidad para tomar decisiones acertadas es probablemente el principal requisito que se espera de un ejecutivo, a la hora de crear una estrategia o implementar sus planes. Pero, en la Era de Digital la toma de decisiones pasa, en mi opinión, por un replanteamiento. Con la abundancia de datos que tenemos y factores como la hipercompetitividad, la revisión permanente de modelos de negocio y la presión por innovar en velocidad creciente, es de esperar que haya una influencia importante de tal ambiente en la toma de decisiones.

Este blog no se aventurará mucho en la parte cognitiva o psicológica de cómo ocurre esta influencia. Lo que me interesa es identificar qué está pasando y cuáles son los desafíos de la Era Digital que cambian (o no) algunas prácticas importantes del marketing y de la comunicación. A partir de ahí, mi objetivo es encontrar algunos principios – y aprender de ellos.  Porque decidir en la Era Digital es, seguramente, revisar creencias, prácticas e imaginar el futuro de una manera que no es simplemente una continuación del pasado. Es algo arriesgado por naturaleza porque la tecnología digital solo está empezando a presentar sus posibilidades. Por lo tanto, nos toca aprender o aprender.

Los peligros del reduccionismo en las decisiones

La realidad, como observan Martin y Smith en su artículo en la Harvard Business Review sobre los límites del management como una ciencia, es más compleja y no debemos pensar que con más datos, algoritmos y AI seremos más capaces de tomar, siempre, mejores decisiones. Eso puede ser un peligroso reduccionismo. “Innovadores frecuentemente incorporan descubrimientos científicos en sus creaciones, pero la genialidad de verdad está en su habilitad en imaginar productos y procesos que simplemente nunca existieron antes”, comentan.

Es decir, hay que encontrar caminos en la incertidumbre, y al mismo tiempo encontrar soluciones sin todos los datos disponibles, que es, al fin y al cabo, lo que se espera de un ejecutivo. Como también observan Martin y Smith,  ¨los datos no son más que evidencias, y ni siempre es obvio a que se refiere esta evidencia. Además, la ausencia de datos no invalida una posibilidad. Si estás hablando acerca de nuevas consecuencias y comportamientos, entonces naturalmente no hay evidencia previa”.

La Era Digital no es solo bytes, datos y algoritmos y mucho menos la continuidad lineal de lo que la ciencia prescribía en el pasado. Es mucho más que eso. Es, como fue con otras revoluciones semejantes, el efecto de nuevas tecnologías en la sociedad de manera, a veces, disruptiva e imprevisible. Por lo tanto, tienes que entenderla bien para saber jugar con el fuego de sus posibilidades – y tomar buenas decisiones.

Carlos-Victor-Costa-Fenix

Tal y cual el Fénix: renacer para saber decidir en la Era Digital

Publicado el Deja un comentarioPublicada en General

Bienvenido a mi nuevo blog. Con la Era Digital hay una transformación vigorosa en marcha en diferentes ámbitos de la sociedad y este hecho nos hace repensar lo que ocurre en nuestras vidas con los impactos de la tecnología: como ejecutivos, académicos, consumidores, electores, o simplemente, ciudadanos. Y los cambios en la sociedad son la principal fuente para quien toma decisiones en el marketing y en la comunicación.

Este blog busca encontrar explicaciones e identificar caminos para transitar en este nuevo ambiente. Es mi cuarto blog, así que ya tengo algo de experiencia. El primero fue en 2008 sobre Comunicación y Marketing en general, y fue mi manera de presentarme en Europa después de dejar Brasil en 2007.  El segundo, iniciado en 2011, era sobre Crisis y Reputación Online, y fue uno de los primeros blogs sobre el tema a nivel mundial. Fue un proyecto apasionante, logró bastante reconocimiento en España y países de habla hispánica. Fue también una importante herramienta para desarrollar ideas y contenidos para mis clases y para mi tesis de doctorado en reputación online y gestión de crisis por la Universidad Complutense de Madrid en 2015. Después, cuando me fui a Londres en 2014, arranqué otro blog, en inglés, pero la verdad es que no le dediqué lo necesario para hacerlo como quería. Y un blog es como un bebé o una planta: exige dedicación y cuidados.

Ahora, este blog es mi renacimiento como blogger y tengo fe que será productivo como los dos primeros. Él es tan generalista como el primero, lo que me da la libertad de abordar diferentes temas desde mi conocimiento práctico y académico. Pero, a su vez también está enfocado a una cuestión objetiva que hace años llama mi atención: los cambios en el marketing  y en la comunicación (y por ende, en la sociedad) a raíz de la Era Digital y la toma de decisiones estratégicas. El tema de la creación de confianza en ambientes digitales será algo frecuente como fue en mi blog sobre reputación online, y casos de crisis serán inevitables. Pero, habrá espacio para otros asuntos, de manera que estaré abordando también cuestiones críticas relacionadas a la gestión de los departamentos de marketing y comunicación, tales como estrategia digital, acciones de adquisición de leads o branding, entre otros temas del momento.

Seguro que habrá mucho para escribir y compartir desde mi trayectoria profesional, experiencia académica o lecturas. Espero que nos veamos muchas veces por aquí para este nuevo vuelo.