EstrategiaSocial business

El Mundo Groundswell: un libro fundamental para comprender el social business cumple 10 años

Carlos Victor Costa Madrid Charlene Li

En julio de 2012 tuve al placer de conocer personalmente en Madrid a Charlene Li, fundadora de la consultoría Altimeter y autora de libros indispensables para comprender la Web 2.0 como El Mundo Groundswell y Open Leadership. Allí le pregunté sobre la importancia de la reputación online y su respuesta fue

“La reputación online es algo que uno tiene que desarrollar, en términos de tener una estrategia para ella, para la marca. Es posiblemente el activo más importante que uno tenga que gestionar en toda su vida, más importante que cualquier inversión que se haga. Pero, entonces te das cuenta del tiempo que la gente gasta para gestionar los portfolios financieros, las acciones – una cantidad brutal de tiempo. ¿Y cuánto tiempo se gasta en reputación? Casi nada. Así que tienes que ser muy proactivo para considerar estratégicamente que tipo de reputación quieres, y ahora con los medios sociales puedes crear eso eficientemente.”

Groundswell cumple 10 años de su primera edición y fue un libro fundamental para la comprensión de un fenómeno naciente, el social business. Pasados 10 años, Charlene publicó un comentario sobre lo que ha cambiado y lo que no ha cambiado en estos 10 años. Sus principales puntos en esta breve evaluación:

  • La vida social online es prácticamente ubicua: jugamos online con amigos, podemos divulgar al minuto nuestras ideas para miles de personas, el espacio digital dejó de ser una experiencia individual para ser una experiencia compartida.
  • El uso del social media para movimientos sociales como el Arab Spring también llevaron a la radicalización y las cámaras de eco que distribuyen mensajes de odio y nos dejan a todos más vulnerables
  • Como ya comentamos aquí, la noción de privacidad se relajó, pero empezamos a estar un poco más atentos a lo que se hace con nuestros datos
  • Enfocar a las personas sigue siendo el primero paso de una estrategia digital, aunque muchas empresas prefieren empezar por la solución tecnológica
  • Estructura sigue la estrategia, y el uso del social business es indicativo de una empresa más enfocada al consumidor

El artículo completo de Charlene Li se puede ver en LinkedIn

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