Reputación Digital Carlos Victor Costa

El Modelo Integral de la Gestión de la Reputación Online (MiRoc): una hoja de ruta para la gestión de la reputación digital

Publicado el Deja un comentarioPublicada en Innovación, Modelos Operacionales, Reputación online

Desarrollé y publiqué en mi tesis doctoral (2015) el Modelo Integral de la Gestión de la Reputación Online Corporativa – MiROC para que sea posible para las organizaciones estructurar planes para alcanzar cuatro objetivos generales: a) crear; b) mantener; c) defender y d) recuperar la reputación en el ambiente digital. La parte dedicada a la monitorización (o analítica web) de la reputación online es una actividad que forma parte del modelo, y de manera transversal, para alimentarlo de informaciones en tiempo real sobre los usuarios, temas relevantes, la competencia y el nivel de engagement que la organización está generando con sus stakeholders y, además, servir como base de retroalimentación del modelo. A partir de la definición de los objetivos para la actuación en el medio online, en el nivel siguiente tenemos la definición de la estrategia, que denominamos “Estrategia de Engagement” y que sigue la tipología de estrategias descritas por Beal y Strauss Read More

Etapas evolución de la Era Digital

Las etapas de la Era Digital y el comienzo de la Cibervida

Publicado el 2 comentariosPublicada en Era Digital, Estrategia, Futuro, Innovación

La Era Digital (también conocida como Era de la Información o Revolución Digital) sucede a la Revolución Industrial y en su primera etapa u ola se caracterizó por la introducción de los ordenadores en nuestras vidas, por la cibernética. Esta ola se dividió en dos fases: la primera con el uso de los mainframes en el mundo de las organizaciones y, en seguida, con la diseminación de los ordenadores personales y, gracias a Steve Jobs y Bill Gates, su uso generalizado hasta llegar a la casa de las personas. La segunda ola, empezada alrededor de los años 1995, se caracterizó por la conexión de estos ordenadores a través de Internet y el surgimiento del ciberespacio. También aquí verificamos dos fases, la 1.0 con la web y la popularización del comercio electrónico dando origen a empresas como Amazon, y creando gigantes como Dell (una empresa con que tuve el placer de Read More

Can we trust Facebook

La nueva ley de protección de datos y la confianza en las redes sociales: la cara mala de Facebook (4/4)

Publicado el Deja un comentarioPublicada en Big Data, Crisis, Data mining, Ética, Privacidad, Reputación

Cerrando el análisis en cuatro partes sobre la crisis de Facebook y Cambridge Analytica, me gustaría ahora de enfocarme en cómo las organizaciones en la era digital están gestionando la confianza que sus usuarios y clientes tienen en ellas y el role de la ética en el big data. Este artículo es particularmente relevante pues esta semana la nueva normativa europea para protección de datos entra en vigor. Este caso en particular demuestra que hubo una clara quiebra de la confianza entre los usuarios y Facebook. Además, observamos como l a la cuestión del consentimiento es central para comprender toda esta crisis. No que eso sea algo nuevo, pues el fundador de Facebook es conocido por ser un ¨serial-apologiser¨. No es de hoy que Facebook se destaca negativamente en diferentes estudios sobre confianza como, por ejemplo,  este en que es la última entre las gigantes del mercado y este, en Read More

Carlos Victor Costa Madrid Charlene Li

El Mundo Groundswell: un libro fundamental para comprender el social business cumple 10 años

Publicado el Deja un comentarioPublicada en Estrategia, Social business

En julio de 2012 tuve al placer de conocer personalmente en Madrid a Charlene Li, fundadora de la consultoría Altimeter y autora de libros indispensables para comprender la Web 2.0 como El Mundo Groundswell y Open Leadership. Allí le pregunté sobre la importancia de la reputación online y su respuesta fue “La reputación online es algo que uno tiene que desarrollar, en términos de tener una estrategia para ella, para la marca. Es posiblemente el activo más importante que uno tenga que gestionar en toda su vida, más importante que cualquier inversión que se haga. Pero, entonces te das cuenta del tiempo que la gente gasta para gestionar los portfolios financieros, las acciones – una cantidad brutal de tiempo. ¿Y cuánto tiempo se gasta en reputación? Casi nada. Así que tienes que ser muy proactivo para considerar estratégicamente que tipo de reputación quieres, y ahora con los medios sociales puedes crear eso eficientemente.” Groundswell cumple Read More